Case in het kort
Deze case study beschrijft een leadgen project dat we hebben uitgevoerd voor een klant in de huis- en tuinsector. Hoewel wij de samenwerking later hebben beëindigd vanwege interne zaken bij de klant, zijn de resultaten en methodologieën die we hebben toegepast representatief voor onze capaciteiten en successen. We kiezen ervoor om deze case te delen vanwege de waardevolle inzichten die het biedt in onze aanpak en de resultaten die we kunnen bereiken.
Onze strategie omvatte gerichte Google Ads campagnes, Facebook Ads en een geautomatiseerde e-mailfunnel. Door het gebruik van historische first party CRM-data konden we zeer gerichte en effectieve advertenties maken. Dit leidde tot een omzetverhoging van 426% ten opzichte van het vorige jaar, met 1453 gegenereerde leads waarvan 56% platinum leads. Daarnaast zagen we een indrukwekkende ROAS van 1919% en een stijging van het conversiepercentage van de salesfunnel van 3,9% naar 12,1%.
Hoewel we aanvankelijk van plan waren om de campagnes verder uit te breiden naar andere artikelen in hun assortiment, hebben we ervoor gekozen om deze samenwerking niet door te zetten vanwege de latere controversiële activiteiten van de klant. Desondanks toont deze case onze capaciteiten in het optimaliseren van digitale marketingcampagnes en het behalen van uitzonderlijke resultaten.
| Klant: | VerandaCo |
| Branche: | B2C - Tuinoverkappingen |
| Datum: | 11-2023 |
Achtergrond klant
De klant, een bedrijf in de huis- en tuinsector, is gespecialiseerd in op maat gemaakte aluminium tuinoverkappingen. Ze richten zich op het middensegment van de markt en bieden niet alleen hoogwaardige veranda’s aan, maar verzorgen ook de volledige montage.
- Uitdaging
Vroeger was alles beter
Voordat wij begonnen met onze interventie, had het bedrijf al aanzienlijke investeringen gedaan in advertenties, waaronder RTL TV-spotjes met bekende Nederlanders en reclames bij lokale omroepen. Ondanks deze inspanningen waren hun digitale advertentiecampagnes op Google Ads, Facebook Ads en e-mailmarketing verre van geoptimaliseerd. De klant had een beknopte customer journey ingericht voor hun salesafdeling en enige vorm van automatisering, maar er was nog veel ruimte voor verbetering.
In de jaren voor 2023 presteerde het bedrijf aanzienlijk beter, vooral tijdens de coronaperiode. De huidige kosten per acquisitie (CPA) waren echter drastisch hoger geworden en de advertentiecampagnes presteerden niet meer zoals voorheen. Het bedrijf wilde het eerdere prestatieniveau bereiken of zelfs overtreffen, met een speciale focus op hun Black Friday-actie.
Doelstellingen
De klant had twee specifieke doelen voor ogen:
- Het verlagen van de kosten per acquisitie (CPA).
- Het genereren van meer kwalitatieve leads, specifiek boven een bepaalde orderwaarde (“platinum leads” zoals intern aangeduid).
- Oplossing
Een Data-gedreven Aanpak
Om deze doelen te bereiken, hebben we een uitgebreide strategie toegepast, gebruikmakend van diverse tools en platforms.
Google Ads Campagnes
- Zoekcampagnes, gesplitst per zoekthema zoals veranda’s en overkappingen, met een strikte negatieven lijst en focus op koopintentie zoekwoorden.
- YouTube Remarketing campagne voor bezoekers die niet geconverteerd waren.
- YouTube Targeting campagnes op basis van zoekgedrag en interesses die aansluiten bij het klantprofiel.
De doelgroepen werden bepaald aan de hand van historische first party data uit het eigen CRM-systeem van de klant, waardoor we zeer gerichte en databewuste keuzes konden maken.
Facebook Ads
We introduceerden een geheel nieuwe manier van ad-targeting, gebaseerd op uitvoerig A/B testen van verschillende advertenties. Gebruikmakend van CRM-data, identificeerden we de meest interessante klanten (platinum klanten) op basis van gedrag, interesses en woonlocatie. Dit leidde tot strategische locatie-targeting campagnes en speciale Black Friday campagnes.
Resultaten
E-mail Funnel
We maakten gebruik van Brevo voor automatische e-mails en nieuwsbrieven. De funnel was geïntegreerd met het CRM-systeem van de klant, het salesteam en alle bestaande contactmomenten. Specifiek richtte de funnel zich op platinum klanten, die werden aangespoord om de showroom te bezoeken vanwege het hogere conversiepercentage via deze route. Leads werden gescoord en ingedeeld in verschillende funnels, waarbij meer follow-up werd gefocust op leads met een hogere bestelwaarde.
Uitvoering
We vervingen bestaande campagnes en hergebruikten oude videocontent voor A/B-tests om verschillende invalshoeken te evalueren. Doelgroepen werden ingesteld op basis van CRM-data, en offline leads werden teruggekoppeld om optimalisatie op conversiewaarde mogelijk te maken.
Bij deze A/B-tests gebruikten we diverse invalshoeken, waaronder:
- Urgentie gedreven (schaarste): Een gevoel van urgentie om gedrag te stimuleren.
- Inspelen op de BNN’er (autoriteit): Om de geloofwaardigheid en aantrekkingskracht van de advertenties te verhogen.
- Klantenreviews (sociale bewijskracht): Overtuiging door middel van positieve ervaringen van anderen.
- Inspelen op de beleving (verlangen): Om een diepe emotionele connectie en verlangen bij de doelgroep op te wekken.
Deze aanpakken werden geïnspireerd door de beïnvloedingsprincipes van Cialdini, waardoor we een breed scala aan psychologische triggers konden testen om de effectiviteit van onze advertenties te maximaliseren.
- Resultaten
Voor elke euro, negentien euro terug
Onze aanpak resulteerde in opmerkelijke verbeteringen:
- Een omzetverhoging van 426% ten opzichte van het vorige jaar.
- 1453 leads waarvan 56% platinum leads waren.
- Een Return on Ad Spend (ROAS) van 1919%.
- Het conversiepercentage van de salesfunnel steeg van 3,9% naar 12,1%, waarbij het gemiddelde tussen 3% en 7% ligt.
Conclusie
Het project heeft aanzienlijk bijgedragen aan de lange termijn doelen van de klant door een stabiele salesfunnel te creëren die meer dan 10% van de leads omzet in geconverteerde klanten. Dit geldt voor verkeer van vrijwel elke externe verkeersbron.
Vervolgstappen en Aanbevelingen
Hoewel we aanvankelijk van plan waren om de campagnes uit te breiden naar andere artikelen in het assortiment van de klant, hebben we ervoor gekozen om deze stappen niet door te zetten vanwege interne aangelegenheden bij de klant. Onze strategie zou gericht zijn geweest op verdere optimalisatie van de huidige salesfunnel en verhoging van de gemiddelde bestelwaarde en klantlevenswaarde (LTV), met specifieke aandacht voor producten met hoge winstmarges en snelle levertijden.
Strategieën zijn leuk, successen nog leuker.
Doordachte strategieën zijn een goed begin, maar pas wanneer ze resulteren in online successen, wordt het echt interessant. Als partner in de ontwikkeling van (online) strategieën optimaliseren wij jullie marketinginspanningen over de hele linie.